Preguntas frecuentes

Encontrá respuestas a las consultas más comunes sobre compras, pagos, envíos, seguimiento, cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo realizar una compra?

Seleccioná el producto, elegí el talle, color o variante disponible y hacé clic en el botón de compra.

Antes de finalizar el pedido, revisá cuidadosamente:

el producto seleccionado;
el talle y color;
la cantidad;
la dirección de entrega;
el correo electrónico informado;
el importe final de la compra.

Una vez aprobado el pago, recibirás una confirmación en el correo electrónico utilizado durante la compra.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Después de completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.

Recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

Si no recibiste la confirmación dentro de las primeras horas, escribinos a:

contacto@donramirooficial.com

Incluí tu nombre completo y el correo electrónico utilizado en la compra.

¿Cuánto demora el procesamiento del pedido?

Todos los pedidos requieren un plazo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación del pago.

Durante este período, verificamos la información de la compra, preparamos el pedido y coordinamos su despacho.

Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles.

¿Cuánto demora la entrega?

El plazo total estimado de entrega es de hasta 30 días hábiles, incluyendo el período de procesamiento.

Los productos forman parte de un inventario internacional y son enviados desde centros logísticos ubicados fuera de Argentina.

El plazo puede variar según el destino, transportista, controles aduaneros, períodos de alta demanda, feriados o situaciones ajenas a nuestro control razonable.

¿Los productos son enviados desde Argentina?

No necesariamente.

Don Ramiro trabaja con inventario y centros logísticos internacionales. Por este motivo, los productos pueden ser enviados desde instalaciones ubicadas fuera de Argentina.

Esta información también se encuentra detallada en nuestra Política de Envíos.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea despachado y el código de seguimiento esté disponible, recibirás la información en el correo electrónico utilizado durante la compra.

También podés consultar el estado desde nuestra página:

Seguimiento del pedido

La primera actualización del transportista puede demorar algunos días después del despacho.

¿Por qué mi código de seguimiento todavía no muestra información?

Después de que el pedido es despachado, el sistema del transportista puede necesitar algunos días para registrar y actualizar el movimiento inicial.

Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.

Recomendamos esperar entre 3 y 7 días hábiles después de recibir el código antes de solicitar una revisión.

¿Mi pedido puede llegar en más de un paquete?

Sí.

Cuando una compra contiene varios productos, estos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos y llegar en paquetes separados.

En ese caso, podés recibir más de un código de seguimiento.

¿Qué ocurre si informé una dirección incorrecta?

Es responsabilidad del cliente revisar y proporcionar una dirección completa y correcta.

Si detectás un error, escribinos lo antes posible a:

contacto@donramirooficial.com

Incluí:

nombre completo;
número de pedido;
dirección informada;
dirección correcta.

No podemos garantizar modificaciones después de iniciado el procesamiento o despacho.

Cuando el pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costos de reenvío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podés solicitar la cancelación antes del despacho escribiendo a:

contacto@donramirooficial.com

Incluí tu nombre completo y número de pedido.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud deberá gestionarse conforme a nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cambiar el talle?

Sí, las solicitudes de cambio de talle están sujetas a disponibilidad.

Escribinos a:

contacto@donramirooficial.com

Incluí:

número de pedido;
producto recibido;
talle recibido;
talle solicitado.

Las instrucciones y posibles costos serán informados antes de confirmar el cambio.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto, dañado o defectuoso?

Escribinos tan pronto como identifiques el problema a:

contacto@donramirooficial.com

Incluí:

nombre completo;
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías claras del producto;
fotografía del embalaje y de la etiqueta logística, cuando corresponda.

Después de analizar el caso, ofreceremos la solución correspondiente.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, tenés que comunicarte con nuestro equipo mediante:

contacto@donramirooficial.com

Te enviaremos las instrucciones, la dirección aplicable y el procedimiento de devolución.

No envíes productos directamente al domicilio comercial de LA COMMERCE LLC sin autorización expresa.

¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de arrepentimiento?

Las compras realizadas a distancia pueden ser revocadas dentro del plazo legal aplicable.

Para consumidores en Argentina, la solicitud puede realizarse dentro de los 10 días corridos correspondientes, conforme a la legislación vigente.

Podés iniciar el trámite desde el enlace:

Botón de Arrepentimiento

¿Cómo se realiza un reembolso?

Después de recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso aprobado será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.

Don Ramiro procesará el reembolso dentro de hasta 10 días hábiles después de su aprobación.

La acreditación final puede depender de los plazos de la entidad financiera o procesador de pagos.

¿Los regalos promocionales deben ser devueltos?

En una devolución total, los regalos promocionales incluidos en la compra deben ser devueltos junto con el producto, salvo autorización expresa de Don Ramiro.